客服培训有感

 新闻资讯     |      2020-04-08 15:35:14

2020330日上午九时,客户服务部抄收班全体抄收员,参加了一场关于抄表过程中存在的业务流程培训,由抄收班刘刚主管主讲。这是一场非常特殊的培训,为什么说是特殊呢,是因为现在新型冠状病毒疫情还没有过去,我们是在这样一个特殊环境下开展的培训。我们参会的抄收员严格按照会议要求,所有人都佩戴口罩,遵守公司的纪律,早上一到公司就排队测量体温,然后井条有序的登记体温指数,彼此自觉的保持距离。

当我们填好签到表以后会议就开始了,刘主管首先向大家介绍了什么是流程和流程在实际工作中所起的作用。随后向大家介绍了我们抄收员在日常抄表工作中,所涉及到的业务相关流程,包括户内表、户外表、公表的抄见流程和由此衍生的问题处理流程,诸如表黑表黄表停等原因造成水表无法计量的处理和估表流程、违章用水处理流程、拆迁片区管理流程、用户产生大额水量的处理流程、客户服务需求和投诉处理流程等等。培训以幻灯片和讲解的形式为主,课上刘主管结合事例对流程逐一进行分析讲解,在一些问题的处理上给了我们正确的思路和解决方案。还有就是结合问题处理和客户服务流程,他教给我们如何把流程运用到自己的实际工作中,为我们以后更好的服务客户垫定了非常扎实的基础。

会后刘主管语重心长的说,客服无小事,希望我们在工作中严格按照流程工作,按照流程来解决问题,要把流程应用贯穿于我们的抄表工作中,要更好的为客户提供周到快捷的服务。我想我一定要认真领会流程,学会流程,经常重温笔记,牢记“供优质之水、服诚信之务”的企业宗旨,时刻以客户为重,力争为客户提供更加满意的服务。

(客服部  樊领)